שקיפות גם בעסקים קטנים

באווירה של המחאה החברתית בישראל, צרכנים לא מעוניינים לשמוע מילים גבוהות אלא מסרים בגובה העיניים ובשקיפות מלאה.
הצרכן שבע מעסקים שמטשטשים את מודל התשלום לשרות כמו חברות הסלולר והכבלים. הכניסה של המפעילים הווירטואליים בימים אלו ממחישה
עד כמה חברות הסלולר הכמעט מונופוליסטיות פעלו כל עוד יכלו כדי לערפל לצרכן כמה ישלם עבור השרות שהוא מקבל.
הכנסת התחרות לענף גרמה לחברות לשנות את ההצעה ללקוחות לברורה, פשוטה ומובנת, כך שניתן לדעת בקלות כמה לכל הרוחות עולה לי הטלפון הסלולארי ומה אני מקבל בתמורה.

בעוד שהחברות הגדולות נקטו במדיניות הערפול בצורה מכוונת, עסקים קטנים עושים זאת פעמים רבות בתמימות ויוצרים תחושת חוסר אמון אצל הלקוחות.
פעמים רבות כשפונים לנותן שירותים ושואלים "כמה יעלה לי השירות שלך?" בעל העסק או איש המכירות עונה זה תלוי… ונותן 3-4 משתנים נוספים.
חלקם אוהבים להשתמש במשלים למשל כאשר אתה שואל "כמה יעלה לצבוע דירת 5 חדרים?" עונה הצבעי זה תלוי האם אתה נוסע במרצדס או סובארו?
כיום, לקוחות רוצים לקבל מודל פשוט קל וברור. לשאלה כמה עולה השירות עונים 10,000 ש"ח כאשר זה כולל א,ב,ג ולא כולל ד,ה,ו.

בשל המחאה החברתית, לקוחות רבים גילו שיצאו פראיירים – נוכחנו לדעת כי מוצרים שמיוצרים בישראל זולים יותר בחו"ל ויש תחושה שחלק מהעסקים מנצלים את הלקוחות. ישראלי מוכן לשלם יותר אם זה צודק אבל הוא ממש ממש לא אוהב לצאת פראייר – זה בגנים שלנו.
עסק שישכיל להבין שללקוח חשוב להרגיש שמתאמצים עבורו, ירוויח. בכל מפגש עם הלקוח על העסק ליצור אמון, לרגש וליזום ובכך להגדיל את הערך הנתפס של המוצר או השירות.
אותנטיות, אנושיות ואמת חייבים להיות חלק מארגז הכילים של חווית הלקוח החדשה ומוטב ליישם זאת שעה אחת קודם.